Администрацията на летището в Хюстън получила много жалби от пасажери, които твърде дълго чакали своя багаж. Летището наело повече носачи, но жалбите не намалели. Тогава пътят на пътниците от подвижната стълба до конвейера за багаж бил увеличен шест пъти. Времето, което хората прекарвали в очакване на багажа си, те започнали да изразходват в път. И жалбите спрели.
Когато започнало масовото строителство на небостъргачи, много жители започнали да се оплакват от това, че асансьорът се чака твърде дълго. Тогава до асансьорите сложили огледала, което позволило на хората да се занимават със собствената външност или скришом да гледат в огледалото другите жители. И жалбите спрели.
Когато е появили супермаркетите, много клиенти започнали да се оплакват от това, че трябва да стоят прекалено дълго на опашка с количките. Тогава до касите започнали да слагат стелажи с всякакви дреболии – дъвки, шоколади, презервативи. Това позволило на суперите да спечелят допълнително повече от 5 милиарда долара. И жалбите спрели.
Първите посетители в Дисниленд се оплаквали, че им се налага да чакат твърде дълго на опашка в различните атракциони. Тогава Дисни разпоредил да се постави специално табло, което оказвало приблизителното време за чакане. Но на таблото винаги показвали повече време, отколкото трябвало да се седи на опашката. И посетителите се радвали, че са минали далеч по-бързо. И жалбите спрели.
