Има такава професия – да решаваш проблемите на другите. Или иначе казано, trouble-shooter, което може да се преведе като „отстранител на проблеми“.
Тези хора решават разнообразни проблеми по целия свят. Обикновено клиентите им са големи корпорации, по-рядко – частни лица.
В света такива разрешители на проблеми са не повече от 100 човека. Хонорарът им започва от 100000$ на час. При тази професия репутацията е всичко. Те гарантират 100%-ов резултат, грешка в работата им е изключена.
За да разберете същността на работата им, ще ви дадем няколко примера:
За две американски издателства, които пускали всеки месец „жълти справочници“, на пазара било тясно. Между тях се вихрела истинска война, в ход било всичко: черен пиар, забранени технологии, кражба на кадри.
Но нищо не помагало. Обикновено всички офис работници си купували наведнъж двата справочника по един долар, без да се замислят много кой е по-добър и лош. И ето че една от тези фирми наела trouble-shooter.
Той вникнал в ситуацията, помислил и казал:
-На следващия месец пуснете справочник в по-малък формат, но информацията да бъде същата. Той трябва да бъде малък, но дебел.
Получил своя хонорар и си тръгнал, а конкурентната фирма се разорила след два месеца…
Работата е там, че когато справочниците били в еднакъв формат, те се слагали върху офисните бюра като карти, но когато единият справочник бил голям и плосък, а вторият малък, но дебел, то във всеки един случай ще сложите малкия върху по-големия…
И в края на месеца ще разберете, че сте използвали само горния, а големият така и не сте отворили нито веднъж за един месец. Така че защо да давате един долар за него, щом и в малкия има всичко?
Втори пример.
В централния офис на фирмата Найк 1000 човека си чесали главите над неразрешима задача.
Викат trouble-shooter, описват му проблема:
Започнахме да произвеждаме маратонки в някои бедни страни в Африка. Предварително изчислихме всичко, построихме фабрики, обучихме персонал, себестойността трябваше да бъде ниска, но тогава се сблъскахме с неочакван проблем: местните работници от нашите фабрики безмилостно крадат готовата продукция.
Цели села от мало до голямо ходят в маратонки на цени съпоставими с годишните им доходи.
Пробвахме да наемем по-голяма охрана от местните, но само стана по-зле – охранителите и техните семейства също обичат маратонки…
Ако наемем охрана от Щатите, то себестойността ще стане голяма.
Trouble-shooter: – И какво искате от мен?
Найк: -Измислете как да стане така, че кражбите да намалеят до нула, без да харчим пари за охрана на фабриката.
Разрешителят на проблеми, разбира се, не разбирал нищо от технологиите за производство на обувки, но за разлика от 1000 топ мениджъри, които разбирали, той успявал да погледне на всеки проблем от съвършено друг ъгъл.
Той поседял малко в прохладна тъмна стая и дал отговор. Какво решение на проблема намерил trouble-shooter-a?
Той казал: – Трябва в различните страни да произвеждате отделно леви и отделно десни маратонки…
